yellowWORK

Technische en strategische 

ondersteuning 

yellowWORK is onze modulaire dienst voor een Microsoft moderne werkplek. Deze dienst kent drie niveau's: Basis, Plus of Grandioos. Elk niveau biedt een heldere combinatie van support, beheer en strategische ondersteuning. Precies dat wat je nodig hebt dus.

Stilstand is achteruitgang 

De wereld verandert, je organisatie verandert en technologie verandert. Een organisatie heeft dus juist behoefte aan vernieuwende inzichten om met de onbekende toekomst om te kunnen gaan. Ons antwoord daarop voor de Microsoft moderne werkplekomgeving is yellowWORK. We bieden met deze dienst de benodigde combinatie van: ondersteuning bij problemen, het beheer van de bestaande omgeving én verkenning van nieuwe functionele mogelijkheden, via één abonnement. Dat abonnement is vandaag af te sluiten en morgen weer op te zeggen. We sturen niet op SLA parameters, want sla is om te eten. Nee wij sturen op tevredenheidscijfers. En daarmee maken we het verschil!

Wat doen we precies?

Vanuit ons klantsucces team helpen wij jullie met de benodigde IT ondersteuning. Onze mensen vormen samen met de mensen van jouw bedrijf één team. Wij helpen jou incidenten op te lossen en wijzigingen door te voeren en jij besluit zelf wanneer yellow arrow hierbij moet ondersteunen. Dat kan zijn op het moment dat de medewerkers van jullie niet over de juiste kennis beschikken maar ook wanneer jullie de mensen niet beschikbaar hebben.

We kennen drie varianten van onze yellowWORK dienstverlening:

yellowWORK Basis

Deze variant kan gekozen worden door organisaties met minimaal 500 werkplekken, die een eigen IT team, van minimaal 3 medewerkers en een eigen IT manager hebben. Dit IT team pakt tenminste de eerste en tweede lijns meldingen op vanuit een eigen ITSM systeem. De yellowWORK Basis dienst wordt ingezet voor extra capaciteit en kennis. 

• Alle storingen (van producten uit ons portfolio) zijn inbegrepen.
• Kleine en middelgrote wijzigingen tot een tijdbesteding van 4 uur zijn inbegrepen.
• Reactief beheer.
• Klantportaal: één centrale omgeving met rapportages, inzichten en beheer over Azure en licenties, alle meldingen op één plek, back-upstatus en -beheer, inzicht in serverstatus en een gestroomlijnd proces voor onboarding en offboarding van medewerkers.

Naast de technische ondersteuning leveren we ook strategische ondersteuning. Dit doen we vanuit ons IMPACT³ – basis programma. Door middel van een uitgebreide enquete onderzoeken wij wat er speelt. De uitkomst van die enquete analyseren we en op basis van die uitkomst organiseren wij gerichte en exclusieve webinars.

• We brengen de belangrijkste klantuitdagingen per klantgroep in kaart.
• De uitdagingen worden geclusterd zodat we gericht ondersteuning kunnen bieden.
• Per kwartaal wordt er een exclusieve webinar gegeven waarin wij de uitdagingen toelichten en bespreken hoe je met deze uitdagingen om kunt gaan.
• Na de webinar gaan we persoonlijk in gesprek met de deelnemers van de webinars om na te gaan of verdere ondersteuning nodig is. 

Naast het informeren en adviseren via deze webinars zullen we jullie op het juiste moment voorzien van relevante ontwikkelingen op het gebied van inhoudelijke wijzigingen binnen producten.

yellowWORK Plus 

Deze variant is voor organisaties die preventief, proactief en reactief ondersteund willen worden. Wij leveren vanuit deze variant alle benodigde ondersteuning.

• Alles uit Basis
• Proactief beheer: we sleutelen continu aan je werkplek en Microsoft-omgeving. Updates, beveiliging, instellingen van applicaties en besturingssysteem – wij regelen het.
• Slim verbeteren: we hebben een voorbeeldomgeving (blauwdruk) die altijd up-to-date is. Deze spiegelen we met jullie omgeving en voeren zo verbeteringen automatisch door zodat jullie omgeving in lijn blijft met onze blauwdruk. Hierdoor houden we jullie omgeving veilig, snel en volgens de laatste yellow arrow standaard.
• Pro-actieve monitoring: Continue monitoring van backup status, opslagcapaciteit, netwerk, servers en consumptiekosten.

yellowWORK Grandioos

Deze variant is voor organisaties die volop inzetten op digitale vooruitgang en innovatie. En dat voor een voorspelbare en vaste prijs per maand.

• Alles uit Basis en Plus.
• Projecten en consultancy werk voor het yellowWORK domein is inbegrepen

Wanneer we deze varianten naast elkaar zetten dan ziet dat er als volgt uit:

Onze werkplek ondersteuning

De werkplek die wij ondersteunen is een Windows (meest actuele versie -1 zolang deze ook door Microsoft ondersteund wordt) gebaseerde werkplek. Deze sluit namelijk het beste aan bij oplossingen die wij beschikbaar kunnen stellen binnen de werkplek. Binnen de werkplek kan er gebruik gemaakt worden van lokale applicaties, online applicaties of applicaties aangeboden via bijvoorbeeld Windows Virtual Desktop.  Windows wordt voortdurend bijgewerkt en doorontwikkeld. Zo blijft het besturingssysteem veilig en stabiel. Het is belangrijk om deze aanpassingen en/ of toevoegingen op tijd door te voeren.

Vanuit onze yellowWORK (Plus en Grandioos) dienst verzorgen wij naast het reactieve beheer ook het proactieve beheer. Hiervoor voeren we maandelijks terugkerende taken uit en informeren wij je als klant over de uitvoering en uitkomst.

Wat doen wij dan als onderdeel van deze dienst? Nou, in ieder geval het volgende:

• Wijzigingen opmerken, doorvoeren en zorgen voor een succesvol gebruik. Windows wordt voortdurend voorzien van nieuwe of verbeterde functionaliteit. Het bijhouden van deze wijzigingen is al lastig, laat staan dat je ook nog moet bepalen wat je er mee moet doen. Laat het daarom maar aan ons over. Wij houden de ontwikkelingen in de gaten en bespreken die ontwikkelingen die relevant zijn met jullie. Samen besluiten we dan wat er mee moet gebeuren.
• We waken over de veiligheid en de compliance van de Windows werkplek. Kwaadwillende zijn steeds weer op zoek naar manieren om misbruik te maken van een besturingssysteem als Windows. Een juiste set aan beveiligingsinstellingen en een actuele anti-virus/ spam/ phising toepassing voorkomen ellende. Wij zorgen dat dit wordt toegepast en onderhouden op de Windows werkplek.
• Nieuwe apparaten (laptops, smartphones, tablets) voorzien van de juiste inrichting (white glove) met de juiste instellingen of bestaande apparaten opnieuw voorzien van een installatie.
• Vanuit Intune apparaten controleren op nalevingsstatus, inschrijvingen, configuratiefouten en client apps. Wanneer er problemen/fouten worden weergegeven vanuit deze punten dan worden deze problemen en fouten door ons opgelost.
• Het beheren, aanpassen en monitoren van (voor laptops, smartphones en tablets):
  • Apparaatbeleid
  • Voorwaardelijk toegang
  • Configuratieprofielen
  • Werkplek scripts
  • Windows updates
  • Updates voor Windows onderdelen
• Het beheren, aanpassen, toevoegen en monitoren van apps/ applicaties op aanwezige apparaten:
  • App beveiligingsbeleid
  • App configuratiebeleid
  • Inrichtingsprofielen voor Android
  • Beleidsregels voor Office toepassingen
• Het beheren, aanpassen en monitoren van Endpoint Security
  • Beveiligingsbasis instellingen
  • Antivirus
  • Bitlocker
  • Windows Firewall
  • Accountbeveiliging
• Microsoft Defender voor apparaten (zodra deze aanstaat)
• Lokaal geïnstalleerde Office applicaties werken we bij naar een nieuwe versie zodra deze beschikbaar is (op voorwaarde dat je hier recht op hebt binnen je Microsoft 365 licenties). Uiteraard in afstemming met de organisatie.
• Applicaties die standaard in ons werkplekimage zitten werken wij eens per half jaar bij. Denk hierbij aan 7-Zip, VLC en Acrobat Reader.
• Op verzoek werken we organisatie-specifieke applicaties bij naar een nieuwe versie. Lukt dit binnen een half uur dan valt dit binnen contract. Wanneer er meer tijd nodig is dan zal dit op basis van nacalculatie plaatsvinden tegen ons support-tarief.

Microsoft 365 beheer

Een Microsoft 365 omgeving is een omgeving met vele dagelijkse gebeurtenissen en diensten die continu in ontwikkeling zijn. Daarom is het noodzakelijk hier proactief beheer op uit te voeren. Door het uitvoeren van proactief beheer wordt de continuïteit van de omgeving verhoogd en worden risico’s geminimaliseerd. 

Vanuit onze yellowWORK dienst verzorgen wij naast het reactieve beheer dit proactieve beheer. Hiervoor voeren we maandelijks terugkerende taken uit en informeren wij je als klant over de uitvoering en uitkomst.

Wat doen wij dan als onderdeel van deze dienst? Nou, in ieder geval het volgende:

• Standaard gebruikersmutaties of mutaties binnen SharePoint Online, Teams, OneDrive, Exchange Online die minder dan vier uur tijd in beslag nemen.
• Wijzigingen binnen, de in gebruik zijnde oplossingen, opmerken, doorvoeren en zorgen voor een succesvol gebruik. Het Microsoft 365 landschap is continu in ontwikkeling. Het is natuurlijk zonde om de ontwikkelingen die je organisatie beter maken links te laten liggen, je betaalt er immers wel voor. Dagelijks komen er functies bij of veranderen functies. Het bijhouden van deze wijzigingen is al lastig, laat staan dat je ook nog moet bepalen wat je er mee moet doen. Laat het daarom maar aan ons over. Wij houden de ontwikkelingen in de gaten en bespreken die ontwikkelingen die relevant zijn met jullie. Samen besluiten we dan wat er mee moet gebeuren.
• We waken over de veiligheid en compliance van de Microsoft 365 diensten en verbeteren deze als het nodig is. In tegenstellig tot wat velen denken is de cloud niet standaard veilig. Er zijn wel voldoende middelen en methoden om de cloud diensten zo veilig te maken als nodig is voor je organisatie. Wij analyseren de diensten die in gebruik zijn, houden dit tegen een set van voorgeschreven richtlijnen aan en kunnen zo zien waar er ruimte voor verbetering is. Dit bespreken we vervolgens met jullie en bepalen samen weer wat we gaan aanpakken en wat we links (of rechts) laten liggen.

Wij helpen bij het oplossen van incidenten. Wanneer zich problemen voordoen die door de organisatie niet opgelost kunnen worden (wegens kennis, capaciteit of tijd gebrek) dan lossen wij ze op. Is het nodig dat Microsoft hier bij ondersteund? Ook daar zorgen wij voor.

Yellow arrow is Microsoft Solution Partner. Vanuit deze partnerstatus heeft yellow arrow toegang tot directe ondersteuningsdiensten van Microsoft. Deze ondersteuning kan nodig zijn bij het oplossen van een complex probleem m.b.t. de Microsoft cloud oplossingen. Klanten met een yellowWORK contract krijgen via yellow arrow ook toegang tot deze service.

Onze ondersteuning gaat verder dan alleen technische ondersteuning. De Microsoft cloud oplossingen waar jullie mee werken zijn continu onderhevig aan veranderingen. Het is bijna een dagtaak om deze veranderingen te monitoren en vervolgens te bepalen wat de impact of benodigde actie, volgend op die verandering is. Terwijl je juist daarmee de omgeving doorontwikkeld of voorkomt dat diensten niet goed meer functioneren. Dit zien wij als een stuk strategische ondersteuning en die ondersteuning maakt ook deel uit van onze yellowWORK dienst.

• Periodiek hebben we een overleg met elkaar. Tijdens dit overleg bespreken we de openstaande zaken maar wijzen wij jullie ook op veranderingen die aanstaande zijn. Samen met jullie helpen onze medewerkers vraagstukken uit de organisatie in kaart te brengen. Die toetsen we vervolgens en vertalen we naar functionele toepassingen. We analyseren het gebruik van IT diensten en kijken of er misschien gebieden onderbelicht zijn of niet ingezet worden. Daar wijzen we jullie op en bepalen dan samen of we deze ongebruikte functionaliteit links laten liggen of er mee aan de slag gaan. De echte waarde zit in het feitelijk gebruik door de organisatie namelijk. Op deze manier zorgen we niet alleen dat IT middelen de juiste dingen doen maar ook dat nieuwe kansen niet onbenut blijven.
• Veiligheid staat bij ons hoog op de agenda, ook de veiligheid van onze klantomgevingen. Daarom voeren we elke dag scans uit op de omgeving. De uitkomsten van deze scan delen we met jullie in een security dashboard dat via de klantportaal inzichtelijk is.
• Een doorlopend programma:IMPACT³ – basis. Elk jaar checken we bij onze yellowWORK- en yellowDATA-klanten wat er speelt. We analyseren, clusteren en delen de uitkomsten en ons advies in exclusieve webinars.

Wat doen we niet?

Wij zijn niet van het zwart wit denken en hebben een hekel aan schuttinggedrag. Toch geven we, om misverstanden te voorkomen, hier aan wat wij vanuit deze overeenkomst niet doen:

• Wij voeren geen hardware en printer onderhoud uit (dit doen we via partners).
• Wij voeren geen functioneel beheer van applicaties (die op de apparaten staan) uit.

Hoe wij werken.

De medewerkers van yellow arrow zijn toegankelijk. Je kunt op ons verschillende manieren bereiken maar het snelst wordt je geholpen wanneer je een vraag, verzoek of probleem meldt via help@yellowarrow.nl of via de self-service portaal. Op deze manier kunnen wij de vraag gelijk goed intepreteren en toewijzen aan de juiste persoon of afdeling.

Voor het vastleggen van verzoeken tot ondersteuning maakt yellow arrow gebruik van TOPdesk. Verzoeken worden geregistreerd in TOPdesk met de juiste prioriteit en impact zodat wij weten hoe we moeten acteren. De indiener krijgt een samenvatting van deze registratie. Vanuit de geregistreerde melding gaan onze mensen met het verzoek aan de slag, wanneer er meer informatie nodig is dan wordt dit ook vanuit TOPdesk aan de indiener gevraagd. Zo registreren we alles centraal en overzichtelijk.

Iedere klant met een yellowWORK contract krijgt toegang tot onze Self Service Portaal. Via deze portaal zijn alle meldingen die vanuit jullie organisatie gedaan zijn in te zien en kan er per melding een status worden bekeken. Hierdoor zie je precies wat wij voor jullie aan het doen zijn of gedaan hebben. In deze portaal vind je ook alle documentatie en toegang tot verschillende dashboards.

Onze technische ondersteuning is tijdens kantoortijden beschikbaar. Voor de strategische ondersteuning maken we een planning. Alle incidentondersteuning is inbegrepen in deze dienst, net als wijzigingen die niet meer dan 4 uur tijd in beslag nemen. Voor het doorvoeren van wijzigingen die meer dan 4 uur tijd in beslag nemen rekent yellow arrow voor yellowWORK klanten € 95,00 in plaats van € 125,00 per uur. Wanneer een wijziging meer dan 8 uur in beslag neemt, zien we het als een project. In dat geval geldt ons consultantstarief.

Zoals al eerder benoemd doen wij niet aan langlopende contracten; je kunt op ons bouwen maar zit niet aan ons vast. Onze contracten zijn maandelijks opzegbaar. Dat geldt niet in alle gevallen voor lopende licentieovereenkomsten. Informeer hier naar bij het klantsuccesteam (klantsucces@yellowarrow.nl). 

Hier begint het allemaal. Het startpunt. Alle informatie die wij met je willen delen over onze aanpak, diensten en producten. En als dat niet voldoende is, dan lees je hier ook hoe je ons kunt bereiken. 

Meer informatie

Contiuniteit, veiligheid en doorontwikkeling daar zijn onze diensten op gericht. Of het nu gaat om het domein van de moderne werkplek, data of AI, security of adoptie... Wij regelen het allemaal. En goed. Geen moeilijke SLA's of langlopende contracten, wel het beste support en diensten waar je op kunt bouwen.

Meer informatie

Ja, we werken veel met technische oplossingen maar onze aanpak is mensgericht. Het is namelijk de mens die het succes bepaalt en niet de techniek. Van ontwerp, naar projectaanpak en adoptieaanpak en tenslotte door naar realisatie en oplevering. Alles leggen we vast in een Strak Plan©.

Meer informatie

Door inzet van bewezen oplossingen realiseren we digitale voortuigang. De basis wordt gevormd door Microsoft moderne werkplek oplossingen en daar bovenop werken we met data, AI, security oplossingen die zorgen voor persoonlijke productiviteit, team efficentie en organisatie innovatie.

Meer informatie